FAQ
Vos questions, nos réponses.
- Et si ma voiture est très sale ?
- Si l'intérieur est particulièrement encrassé ou couvert de poils d'animaux, deux options dédiées (« Intérieur très sale », « Poils d'animaux ») sont proposées à l'étape prestations du tunnel de réservation pour couvrir le temps de nettoyage supplémentaire — annoncées et incluses dans le prix avant paiement, jamais un supplément surprise à l'arrivée.
- Faut-il une prise électrique ou un point d'eau ?
- Non. Le procédé sans eau ne nécessite ni point d'eau ni prise électrique — on intervient de façon autonome, où que soit garé votre véhicule.
- Et s'il pleut le jour du rendez-vous ?
- On adapte : un nettoyage intérieur reste possible par tous les temps, et un léger crachin n'empêche pas l'extérieur. En cas de pluie soutenue, on vous propose de décaler le créneau sans frais.
- Comment se déroule un nettoyage automobile à domicile ?
- Vous réservez en ligne un créneau et indiquez où sera garé votre véhicule — domicile, bureau ou parking public. L'équipe intervient sur place à l'heure convenue, sans avoir besoin d'un point d'eau ni d'une prise électrique.
- Comment fonctionne un lavage sans eau ?
- Notre procédé encapsule la saleté avec des produits ECOCERT, sans une seule goutte d'eau ni station de lavage. Le résultat protège la carrosserie et reste proche d'un lavage traditionnel.
- Où intervenez-vous ?
- À domicile, au bureau ou sur un parking public, dans tout le Rhône (69) ainsi que sur plusieurs communes proches de la métropole lyonnaise en Isère (38) et dans l'Ain (01).
- Comment le tarif est-il calculé ?
- Vous déclarez la marque et le modèle de votre véhicule : le tarif s'ajuste automatiquement selon sa taille, sans catégorie à deviner ni surprise à l'arrivée.
- Puis-je réserver un seul service, ou faut-il prendre une formule ?
- Les deux sont possibles : intérieur, extérieur ou sièges à la carte, ou une formule combinée — Complet, Intérieur Premium, Intégral, ou la Formule Express, le format court réservé à un véhicule déjà entretenu régulièrement. La combinaison la plus avantageuse est toujours appliquée automatiquement.
- Comment se passe le paiement ?
- En ligne, au moment de la réservation, via Stripe (prestataire de paiement sécurisé) — carte bancaire, immédiat. Le prix affiché au récapitulatif est le prix définitif, aucun frais ajouté après coup.
- Puis-je annuler ou être remboursé ?
- Oui : annulation ou report gratuit jusqu'à 48h avant votre créneau, depuis votre compte ou en nous écrivant — vous êtes remboursé intégralement. Passé ce délai, le montant reste acquis, sauf circonstance exceptionnelle.
- Comment réserver ?
- Directement en ligne, en quelques minutes : votre véhicule, vos prestations, le lieu et le créneau. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone, e-mail ou via le formulaire.
- Mon modèle n'est pas dans la liste, que faire ?
- Choisissez le modèle listé le plus proche en taille et en gabarit via le lien « Vous ne trouvez pas votre modèle ? » à l'étape véhicule — le tarif s'ajuste sur cette base. Un réajustement n'a lieu sur place que si le gabarit déclaré ne correspond pas au véhicule réel.